本地化IM项目交付后的技术支持与运维服务体系--解决方案//世耕通信 即时通讯（IM）私有化部署
对于选择私有化部署的客户而言，项目的成功交付仅仅是长期合作的起点。一个稳定、可靠、可扩展且能得到持续专业支持的IM系统，才是保障您业务顺畅运行的核心。因此，我们构建了一套全方位、多层次、主动式的全生命周期技术支持与运维服务体系。
世耕通信 IM 私有化部署项目全生命周期技术支持与运维服务体系
我们的服务体系核心目标是：“保障系统稳定、赋能业务发展、创造长期价值”。我们不仅解决眼前的问题，更致力于通过专业服务，让您的IM系统随着业务发展而持续进化。
一、 核心服务理念
客户成功导向：您的成功即是我们的成功。我们致力于成为您可靠的技术伙伴，而不仅仅是软件供应商。
主动预防优于被动响应：通过监控、巡检和优化，将潜在风险扼杀在摇篮中。
标准化与定制化相结合：提供标准化的服务流程，同时根据您的业务特点和运维成熟度，提供灵活的定制化服务选项。
知识传递与赋能：我们不仅解决问题，更注重将知识和技能传递给您的团队，帮助您建立自主运维能力。
二、 多层次技术支持服务
我们提供清晰界定、快速响应的技术支持通道，确保您的问题能够得到最合适的处理。
一线支持（L1）： 即时响应与问题分诊
服务渠道：提供7x24小时热线电话、专属技术支持微信群/企业微信群，确保沟通渠道畅通无阻。
服务内容：接收并记录所有用户提交的问题和请求；进行初步的问题诊断、信息收集和分类；解答常见的操作类、使用类咨询。
目标：确保5分钟内响应，快速解决60%以上的常见问题，并为复杂问题的高效处理奠定基础。
二线支持（L2）： 专业技术分析与问题解决
服务团队：由资深技术支持工程师和开发工程师组成。
服务内容：处理一线升级的复杂技术问题；进行深入的日志分析、性能诊断和故障定位；提供解决方案并实施修复；处理系统配置变更请求。
目标：解决90%以上的技术性故障和难题，保障系统核心功能稳定。
三线支持（L3）： 架构级与研发级深度支持
服务团队：由系统架构师、核心研发工程师和产品专家组成。
服务内容：处理L2无法解决的重大、疑难杂症和系统性缺陷；进行根因分析并提供根本性解决方案；负责核心代码级的修复与补丁发布；应对极端性能瓶颈和架构优化挑战。
目标：攻克系统最深层的技术难关，确保系统长期技术生命力。
系统健康度监控
主动监控：我们协助您部署监控系统，对IM服务器的CPU、内存、磁盘、网络等关键指标进行7x24小时不间断监控。
业务层面监控：监控核心业务指标，如：在线用户数、消息发送成功率与延迟、群聊性能、登录成功率等。
实时告警：设定智能阈值，一旦出现异常，立即通过短信、邮件、钉钉/微信等方式通知双方运维人员，实现分钟级故障发现。
定期健康检查与巡检
服务内容：每月/每季度提供一次全面的系统健康检查服务。输出详细的《系统健康检查报告》，内容包括：性能瓶颈分析、容量评估、安全漏洞扫描、日志错误分析、配置合规性检查等。
价值：变被动为主动，提前发现并消除系统隐患，为您提供清晰的系统运行状况视图和优化建议。
性能优化与容量规划
性能调优：针对监控和巡检中发现的问题，提供专业的性能调优服务，包括数据库优化、缓存策略调整、网络参数调优等。
容量规划：根据您的用户增长数据和业务发展规划，定期提供容量规划建议，帮助您提前进行资源扩容，从容应对业务高峰。
数据备份与灾难恢复
备份策略：协助您制定并验证数据备份策略，确保消息、用户关系等核心数据的完整性和可恢复性。
恢复预案：提供灾难恢复预案（DRP）指导，并进行定期的恢复演练，确保在极端情况下能够快速恢复业务。
版本管理与升级服务
补丁与热修复：对于紧急缺陷，提供快速的热修复补丁。
小版本升级：定期提供包含功能优化和问题修复的小版本升级服务，并附详细的《升级方案与回滚预案》。
大版本升级：对于重大版本更新，提供专属的升级咨询、方案制定和现场/远程技术支持服务，确保升级过程平滑、安全。
专属客户成功经理
为您配备一位固定的客户成功经理，作为您与世耕通信之间的统一接口。他/她将负责协调资源、跟踪服务SLA、定期进行服务回顾，并为您传递最新的产品动态和最佳实践。
知识库与文档更新
您将获得访问我们持续更新的知识库的权限，其中包含故障处理手册、常见问题（FAQ）、最佳实践、API文档等。
所有系统相关文档（如部署架构图、安装手册、管理员手册）将随着版本迭代而同步更新。
技术培训与赋能
根据您的需要，我们可以为您的运维和开发团队提供定制化的技术培训，内容可涵盖：系统架构解析、日常运维操作、二次开发指南、深度排错技巧等，助力您的团队提升自主能力。
即时通信：18601606370
咨询热线：021-61023234
企业微信：sk517240641
官网：www.1010info.cn
三、 全维度运维保障服务
运维保障是系统稳定运行的基石，我们提供从监控到优化的全套服务。
四、 系统持续演进与知识传递
我们关注系统的长期发展，并与您的团队共同成长。
世耕通信的这套服务体系，是一个有温度、有深度、有远见的有机整体。它始于快速响应您的问题，但远不止于此。我们通过专业、主动、贴身的服务，确保您的IM系统不仅“跑得稳”，更能“跑得好”，最终伴随您的业务共同成长，成为您数字化战略中坚实可靠的通信基石。
我们期待与您建立长期稳定的合作伙伴关系。
世耕通信 —— 构筑自主可控的安全通信基石
立即联系世耕通信专家团队，为您量身定制安全可控的私有化部署方案，为您的企业通信安全保驾护航。
世耕通信联系方式：
四、世耕通信 即时通讯（IM）私有化部署产品：
世耕通信自主开发：即时通讯（IM）私有化部署方案，专为企业级用户打造安全、可控、高效的内部沟通平台。系统支持全量数据本地化存储，保障信息传输与存储的绝对安全，满足金融、政府、制造等行业的合规要求。支持与AD域控无缝集成，实现组织架构自动同步与统一身份认证。
即时通讯（IM）私有化部署产品特点：
1、支持与AD域控无缝集成， 提供丰富的API接口，便于与OA、ERP等业务系统深度整合。
2、支持聊天，图片，文件、消息存档、群组协作、终端加密等功能，
3、可灵活部署于企业自有机房或私有云环境，助力企业构建自主可控的数字化通信底座
产品资费：
即时通讯（IM）私有化部署 费用 | 用户数 | 费用（永久使用） | 备注 |
套餐一 | 500用户 | ****** | 免费测试60天 |
套餐二 | 1000用户 | ***** | 免费测试60天 |
套餐三 | 1000以上用户 | ***** | 免费测试60天 |
